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呼叫中心系統供應商尋求系統集成商合作

發布人:小易 瀏覽  時間:2019-10-24

呼叫易是北京網訊兆通科技有限公司旗下呼叫中心品牌,成立于2001年,18年專注CTI產品研發,早期曾創立以"點點通"為品牌的呼叫中心平臺。十幾年的發展,業務方向涉及呼叫中心系統,呼叫中心軟件,工單系統,電話錄音系統,知識庫系統,智能在線客服,手機APP等領域。

公司目前已成功為醫療,教育,政府,金融,互聯網等行業提供呼叫中心產品解決方案;含掛號網,整形外科醫院,學而思網校等知名企業在內的合作伙伴超過15000家,坐席數量超過180000個。

公司始終堅持以市場需求作為我們開發產品的出發點,同時結合自身的優秀創意,使不同的企業用戶可以根據自身的特點量身定做自己需要的軟件,公司不求最大但求最好,用戶滿意才是我們最大的心愿!

  • 愿景

    成為國內呼叫中心軟件廠商的

    領跑者

  • 使命

    打造

    高績效

    全渠道呼叫中心

  • 價值觀

    專注、口碑、

    承擔、堅持、

    利他、正向、

    謙卑、感恩、

發展歷程時間軸

  • 至今,呼叫易陸續與醫療、教育、政府行業合作獲得顯著成績

  • 第五代呼叫中心點點通全新升級更名為“呼叫易”

  • 第四代呼叫中心與全國幾十所鐵道結算中心合作

  • 第三代呼叫中心成功合作上百所高校

  • 第二代呼叫中心面世取名為“點點通”

  • 網訊兆通成立

  • 呼叫易在全國開始6家辦事處

  • 榮獲中國軟件行業創新獎

  • 榮獲CTI論壇年度編輯推薦獎

  • 點點通進軍保險行業,連續拿下永安保險全國20個點

  • 第一代呼叫中心面世

呼叫易辦事處

產品功能:

1、IVR語音導航:靈活設置歡迎語,快速提升企業形象;

2、智能ACD:自主設定接聽規則,如:熟客識別、VIP轉接等設置;

3、來電彈屏:電話響鈴同時電腦彈屏,客戶資料坐席了然于胸,提升客戶對服務滿意度;

4、CRM客戶管理:客戶分類管理,共享客戶、分配客戶……,客戶咨詢記錄、服務記錄;

5、電話錄音:電話實時錄音,方便錄音查詢,錄音質檢評分;

6、班長監控:實時關注坐席工作狀態,強簽、強插、強拆、監聽等;

7、統計報表:客戶數據分析,坐席電話量考評,每日/月/季度/數據對比;

8、系統設置:分機號靈活設置,坐席權限自主選擇,系統字段自由調配。

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